Siparis ve Teslimat
SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
www.gastroavrupa.com sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmak icin Paypalile ödeme kolayligi ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra Almanya içine en geç 3-5 iş günü,Almanya dışına en geç 7-10 iş günü içinde ulaştırılacaktır. (özel istek Siparişler hariç)
Siparişiniz kargoya veriledikten sonra oluşabilecek gecikmeler ilgili kargo şirketinin sorumluluğundadır.
Haftasonu Siparişleri
Cuma günü öğle 01.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Adres Bilgileri
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (Örnek: telekomun yanından girince ikinci sokak vs.)
Ödeme Şekilleri
Kredi Kartı
Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla Paypal araciligla alışveriş yapabilirsiniz.
Havale / EFT
Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.
Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Kapıda Ödeme
gastroavrupa.com'dan verdiğiniz siparişlerde nakit ödeme Almanya ici 1000€ dan sonra, Almanya disina yoktur.
Hatalı / Eksik Siparişler
Kargo'dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir nakliyat sirasinda üründe hata ezik yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.Kargo görevlisenie hatayi yazmasini isteyiniz
Kargo Ücretleri
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde aldığınız ürünlerin ağırlıklarına göre kargo ücreti hesaplanır ve ürün tutarına eklenir. 200€ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Ürünleri Express Kargo ile göndermekteyiz. Eğer bulunduğunuz yere Express Kargo hizmet vermiyorsa gastroavrupa.com kendi koşullarına en uygun kargo şirketi ile ürünü/ürünleri gönderme insiyatifini saklı tutar.
İade Koşulları
İade süresi kaç gün?
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz. Ürünler sipariş üzerine temin edildiğinden dolayı keyfi iade kabul edilmemektedir.
İade şartları nelerdir?
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünün 2 nüsha faturası,
• İade gerekçenizi belirten e-mail.
• 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ancak bazı Mağaza kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir.
Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce info@gastroavrupa.com adresine iade talebinizle ilgili bir mail atınız (iade nedenini de belirtiniz). Durumun iade koşullarına uygunluğu onaylanırsa, en kısa sürede size iade süreci ile ilgili olarak yapmanız gerekenler bildirilecektir.
Kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye (müşteriye) aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştıktan sonraki 3 işgünü içinde işleme alınacaktır.Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
* Alışveriş sırasında alınan kargo ücretinin iadesi yapılmaz.
Aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
- Eğer ürün satın alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde arızalanmışsa;
Ürünün arızasını müşteri hizmetlerimize yada info@gastroavrupa.com adresine; fatura tarihi, ürün ve müşteri adını da belirterek iletiniz. En kısa sürede tarafınıza ulaşılarak ürünü göndermeniz istenecektir. Ürünün tarafımızca ya da yetkili servisçe incelenmesinin ardından eğer ayıplı mal sınıfına giriyor ise değişimi/onarımı yapılacak ya da müşteri iade etmek istiyor ise ücret iadesi yapılacaktır.
Ürününün ayıplı olduğu tespit edilmiş ise; kargo masrafı tarafımıza ait olacaktır. (anlaşmalı kargo şirketimizle gönderim yapılmalıdır)
- Eğer ürünün satın alındığı tarihten itibaren 30 günden fazla zaman geçmiş ise;
Ürünün arızasını müşteri hizmetlerimize yada info@gastroavrupa.com adresine; fatura tarihi, ürün ve müşteri adını da belirterek iletiniz. En kısa sürede tarafınıza ulaşılarak ürünü göndermeniz istenecektir. Bu ürün için 2 durum sözkonusudur; ürün yetkili servisçe onarılır yada yenisi ile değiştirilir. Ürünün iadesi mümkün değildir.
Arızalanan ürünün servise/tarafımıza gönderilmesi ya da dönüşü için sözkonusu olacak kargo ücretleri müşteriye aittir.
